Politica de Livrare, Retur și Anulare

Ultima actualizare: 10.03.2025

1. Modalitatea de livrare și rezervare

  • Bicicletele electrice nu sunt livrate fizic, ci trebuie ridicate personal de la punctul de închiriere stabilit în momentul rezervării.
  • Ora și locul de preluare vor fi confirmate prin email după finalizarea și plata rezervării.
  • Tarifele pentru închiriere sunt:
    • 25 lei/oră, cu un timp minim de închiriere de 4 ore.
    • 150 lei/zi pentru închirierea pe durata întregii zile.
  • Plata se efectuează exclusiv cu cardul, în momentul rezervării. Nu acceptăm plăți în numerar.

2. Termen estimativ și condiții de livrare

  • Serviciul este considerat "livrat" odată ce bicicleta este disponibilă pentru preluare la locația stabilită.
  • Bicicletele sunt disponibile exact la ora programată, iar utilizatorii sunt responsabili de ridicarea acestora în timp util.
  • Întârzierea utilizatorului nu prelungește automat perioada de închiriere și nu oferă dreptul la rambursare.
  • Dacă bicicleta nu este ridicată la ora stabilită, suma plătită nu va fi returnată.

3. Disponibilitate și modificări

  • Bicicletele sunt închiriate în funcție de disponibilitate.
  • În cazul unei indisponibilități, utilizatorul va fi notificat în prealabil și poate alege între reprogramare sau rambursare integrală.
  • Modificarea unei rezervări (schimbarea datei sau a orei) este posibilă doar în funcție de disponibilitate și trebuie solicitată cu minimum 24 ore înainte.

4. Politica de retur și anulare

Anularea rezervării

  • Anularea unei rezervări se poate face cu minim 24 de ore înainte de data rezervării.
  • În cazul anulării cu mai puțin de 24 de ore înainte de începerea rezervării, suma plătită nu se rambursează.
  • Excepții sunt posibile doar în cazuri extreme, precum condiții meteo severe, însă rămân la discreția companiei.
  • Dacă utilizatorul nu ridică bicicleta la ora stabilită, suma plătită nu va fi rambursată.
  • Rambursările se procesează în termen de 2 zile lucrătoare

Retur și rambursare

  • Serviciul de închiriere nu este un produs fizic, așadar nu se aplică politica de retur.
  • În cazul unor probleme tehnice cu bicicleta, utilizatorul trebuie să notifice imediat echipa de suport. Dacă problema împiedică utilizarea normală a bicicletei, se va oferi:
    • O bicicletă de înlocuire, în funcție de disponibilitate.
    • O rambursare parțială sau integrală, în cazul în care serviciul nu poate fi prestat.

5. Întârziere la returnare

  • Returnarea bicicletei trebuie să respecte termenul stabilit în rezervare.
  • Depășirea timpului de închiriere atrage costuri suplimentare, calculate pe baza tarifului standard de 25 lei/oră.
  • Dacă returnarea bicicletei este întârziată cu peste 2 ore, fără notificare prealabilă, se pot aplica taxe suplimentare.

Prin utilizarea serviciilor noastre, confirmați că ați citit și sunteți de acord cu această politică.